Одна из учебных дисциплин колледж-отеля – «Креативное мышление и эмоциональный интеллект». Казалось бы, зачем нужна такая дисциплина в гостиничном сервисе?
Все очень просто: она учит анализировать чувства и эмоции, как свои, так и окружающих людей. А это ли не одно из ведущих умений специалиста в сфере гостеприимства, работающего, прежде всего, с людьми и их потребностями?!
✏️ Эмоциональный интеллект — система характеристик, оценивающих вашу способность взаимодействовать с миром вокруг.
Сегодня недостаточно только иметь высокий интеллект. Важно также уметь осознавать свои и чужие эмоции и чувства, выстраивать отношения с людьми, доносить свою точку зрения до окружающих.
ЭИ часто понимают неправильно, приравнивая его к развитым социальным навыкам, хотя гораздо больше он связан с внутренним миром.
На занятиях студенты будут учиться отслеживать свое внутреннее состояние, которое определяет, как человек взаимодействует с внешней средой и реагирует на нее.
В гостиничном сервисе важны управление эмоциями, самооценка, умение производить впечатление, убеждать, работать с аргументами, выстраивать отношения в команде, вдохновлять других людей, взаимодействовать с большим количеством сотрудников и быть готовым инициировать и подстраиваться под изменения и ситуации неопределенности.
Прямо сейчас вы можете сделать несколько упражнений для повышения эмоционального интеллекта:
- Старайтесь регулярно озвучивать свои эмоции: «сейчас я расстроен/а из-за..., я рад/а, потому что..., я разозлился/ась, потому что...». Это позволит улучшить восприятие собственных эмоций и замечать их у окружающих.
- Обращайте внимание на поведение других людей. Задавайте себе вопрос, в каком настроении ваш собеседник, настроен ли он на душевную беседу с вами или лучше обойтись кратким конструктивным диалогом, а, может, вообще стоит отложить беседу.
- Избегайте отрицания эмоций. В нашей культуре мы с детства слышим «не плачь, не жалуйся», и для нас становится естественным обесценивать, не осознавать, скрывать и не давать выхода своим эмоциям.
Повысить свой эмоциональный интеллект можно только понимая, что каждая эмоция имеет значение, и ей важно дать возможность быть.
А мы ждем вас на наших занятиях по развитию эмоционального интеллекта в колледж-отеле РОСТ! Для записи позвоните по телефону +7 (383) 230-70-00 или заполните заявку на нашем сайте